Khác với những chương trình đào tạo về kỹ năng giao tiếp sẵn có trước đây, giáo trình đào tạo của chương trình này được thiết kế dựa trên kết quả khảo sát, đánh giá thực trạng giao tiếp của cán bộ nhân viên y tế bệnh viện với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Toàn bộ chương trình (hoạt động khảo sát, xây dựng giáo trình, đào tạo và giám sát sau đào tạo) đều được thực hiện bởi giảng viên của Đại học Y Hà Nội, chính vì vậy, nội dung của chương trình đảm bảo nguyên tắc giao tiếp chung trong lĩnh vực y tế nhưng  tập trung bổ sung những khoảng trống trong năng lực giao tiếp thực tại của bệnh viện, có thế nói, đây là chương trình đào tạo được thiết kế (may đo) phù hợp riêng cho từng bệnh viện.

    Phương pháp đào tạo chính được áp dụng: đóng kịch, thảo luận tập trung và áp dụng thực nghiệm “sổ tay giao tiếp” vào công việc thực tế (dưới sự hướng dẫn của giảng viên).

   Kết thúc hoạt động đào tạo khoảng 2 – 4 tuần, hoạt động giám sát sau đào tạo được triển khai nhằm đánh giá lại kết quả ứng dụng “sổ tay giao tiếp” vào thưc tế của học viên, cũng là để hoàn thiện “sổ tay giao tiếp” (nếu cần).

   Sau cùng, cuốn “sổ tay giao tiếp” cùng biểu mẫu giám sát việc thực hiện “sổ tay giao tiếp” sẽ được hướng dẫn và bàn giao cho đội ngũ nhân viên cốt lõi của bệnh viện để giúp cuốn sổ tay liên tục được cải tiến cũng như duy trì trong tương lai.

  Khoá học lấy học viên làm trung tâm, đề cao các nguyên tắc chung trong giao tiếp y tế, nội dung và phương pháp đào tạo giúp cho học viên nhìn nhận và trải nghiệm lại hành vi giao tiếp chính mình, từ đó học viên chủ động điều chỉnh thái độ tích cực hơn trong các hành vi giao tiếp. Giảng viên đóng vai trò hướng dẫn và gợi ý cho người học phương pháp, cách thức tiếp cận để đạt hiệu quả cao hơn trong giao tiếp thông qua việc triển khai học tập thực tế trong công việc hàng ngày. Sự thay đổi tích cực trong hành vi, thái độ của người học sẽ được thể hiện rõ ràng ngay sau mỗi tiết học.

1. Đối tượng: toàn bộ cán bộ, nhân viên y tế tại bệnh viện ( Hoặc đối tượng tùy chỉnh theo nhu cầu của bệnh viện)

2. Thời gian: Tùy chỉnh theo số lượng người học.

3. Địa điểm: Tại cơ sở khám chữa bệnh

4. Nội dung chương trình và đơn giá (dự kiến)^*

^*Nội dung và chi phí cụ thể của các bước có thể sẽ được điều chỉnh phù hợp với mục tiêu, thực trạng và tài chính của bệnh viện