Khi cạnh tranh trong mọi lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ ngày càng gay gắt, việc giữ chân khách hàng lại càng trở nên khó khăn. Nhằm đánh giá chất lượng mối quan hệ giữa quý công ty và khách hàng, từ đó tìm hiểu nguyên nhân và dự báo trước những nguy cơ liên quan đến việc khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp, SOMI cung cấp gói dịch vụ khảo sát đánh giá sự trung thành để giúp doanh nghiệp trả lời 3 câu hỏi quan trọng:

• Mức độ trung thành của khách hàng hiện nay đối với doanh nghiệp như thế nào?
• Những nguyên nhân gì khiến khách hàng không còn trung thành với doanh nghiệp?
• Doanh nghiệp cần cải thiện những gì để nâng cao sự trung thành của khách hàng?

Không chỉ đo lường sự trung thành phù hợp với từng bối cảnh sản phẩm/ dịch vụ cụ thể, DOMI còn tìm hiểu những nguyên nhân dẫn tới việc khách hàng có nguy cơ chuyển đổi nhà cung cấp. Để thực hiện khảo sát, DOMI sẽ kết hợp cả phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Trong đó, kỹ thuật nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát trên số lượng lớn các khách hàng sẽ được thực hiện trước nhằm đánh giá mức độ trung thành. Dựa trên kết quả này, những khách hàng có mức độ trung thành thấp sẽ tiếp tục được  phỏng vấn sâu nhằm tìm hiểu những nguyên nhân dẫn tới việc  mức độ trung thành của họ giảm. Qua đó, đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiêm của SOMI sẽ đề xuất những giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hình thành những chiến lược hiệu quả củng cố lòng trung thành của khách hàng.

-------------------------------------

     Hotline: 098 121 0977 (TS. Nguyễn Hoài  Nam) Email: namnh@domi.org.vn