I. Mục tiêu của chương trình

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho tài xế.
• Tăng cường sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.

                   II. Nội dung chương trình

 Kỹ năng giao tiếp cơ bản

1. Giới thiệu

• Mục tiêu chương trình.
• Vai trò của giao tiếp trong ngành du lịch.

1. Kỹ năng lắng nghe

• Lợi ích của việc lắng nghe chủ động.
• Cách lắng nghe hiệu quả.

1. Giao tiếp phi ngôn ngữ

• Ngôn ngữ cơ thể.
• Tạo ấn tượng đầu tiên.

1. Cách xử lý tình huống

• Giải quyết mâu thuẫn và phàn nàn của khách hàng.
• Xử lý tình huống bất ngờ một cách chuyên nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp nâng cao

1. Giao tiếp đa văn hóa

• Hiểu biết về văn hóa khác nhau.
• Cách thích nghi với khách hàng quốc tế.

1. Kỹ năng kể chuyện

• Kể chuyện hấp dẫn để làm phong phú trải nghiệm của khách hàng.
• Sử dụng câu chuyện để kết nối với khách hàng.

1. Thực hành giao tiếp

• Thực hành các tình huống giao tiếp thực tế.
• Phản hồi và cải thiện từ giảng viên.

1. Đánh giá và kết thúc

• Đánh giá kết quả học tập.
• Tổng kết và cấp chứng nhận hoàn thành khóa học.

                III. Phương pháp đào tạo

• Bài giảng lý thuyết.
• Thảo luận nhóm.
• Thực hành qua các tình huống mô phỏng.
• Đánh giá và phản hồi cá nhân.

               IV. Tài liệu và công cụ hỗ trợ

• Sách hướng dẫn giao tiếp.
• Video minh họa.
• Bộ câu hỏi thực hành.

               V. Đánh giá sau đào tạo

• Khảo sát sự hài lòng của học viên.
• Đánh giá cải thiện kỹ năng qua các bài kiểm tra thực tế.